GS네오텍(대표 남기정)은 스마트폰을 이용하여 저비용으로 아웃바운드(TM)센터를 구현, 운영 할수있는 “WiseN 스마트TM” 솔루션을 출시했다고 밝혔다.
WiseN 스마트TM은 복잡한 콜센터 시스템 구축을 통해 제공하는 방식이 아닌 간단한 App 설치 방식으로 일반 스마트 폰에 스마트TM 앱을 설치하여 기업에서 기존에 사용하던 상담 어플리케이션과 연동하는 방식이다. GS네오텍의 IPCC 플랫폼인 'WiseN IPCC Platform' 환경에서 개발되었으며 녹취, CallBack, Key-In 입력 등의 기능을 함께 제공하고 있다.
WiseN 스마트TM 솔루션은 유선 통신 비용 절감, 비대면 업무로의 확장, TM솔루션 초기 구축 비용의 절감, 구축 기간의 최소화등 다양한 기대효과를 가지고 있다. 보험 및 카드사의 시스템 기획파트, 시스템 운영본부, 단기 콜렉션 팀 등 현재 WiseN 스마트TM을 파일럿으로 도입한 고객사들은 타 경쟁사 대비 경제성(승인된 사업용 요금제 사용)은 물론, 보안성(암호화 적용), 관리성(통합관리 및 다양한 API제공) 그리고 편리성(기존 솔루션과 연동)을 높이 평가했다.
GS네오텍은 FAX, SMS 등의 솔루션과도 연동하여 서비스를 제공하기위해 추가 개발을 진행중에 있다. 글로벌 CRM 솔루션인 Zendesk와의 협업을 통해 상담 어플리케이션이 없는 고객들도 별도의 구축 비용없이 월 비용만 지불하면 서비스를 제공받을 수 있다.
Copyright ⓒ Acrofan All Right Reserved.
테크
마이크로소프트, 이그나이트 2023에서 AI 미래 여는 혁신 ..
네이버 두 번째 IDC '각 세종', "초대규모 AI , 클라우드 등..
오토모빌리 람보르기니 최초의 플러그인 하이..
로터스의 하이퍼 SUV 엘레트라, 국내 판매 가..