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클레버탭의 최신 산업 벤치마크 보고서에 따르면, 86퍼센트의 사용자들이 첫 2주 이내에 음식 배달 애플리케이션들의 사용을 중단해

기사입력 : 2019년 06월 12일 22시 48분
ACROFAN=PRNewswire | mediainquiries@prnewswire.com | SNS

30억 개 이상의 이벤트들을 분석한 결과, 마케터들이 166억 달러 시장 점유율에 대해 치열한 경쟁에 직면해 있다는 사실 드러나¹

마운틴뷰, 캘리포니아주, 2019년 6월 12일 /PRNewswire/ -- 풀스택 고객 라이프사이클과 마케팅 플랫폼인 클레버탭(CleverTap)은 오늘, 치열한 경쟁시장 환경에 있는 마케터들과 앱 퍼블리셔들을 위한 트렌드, 도전과제, 최고의 프랙티스들을 나타내는 음식 배달 앱 전용 산업 벤치마크(Industry Benchmarks for Food Delivery Apps) 보고서를 공개했다.

전 세계 온디맨드(주문형) 음식 배달 앱들 전반에 걸쳐 30억 개 이상의 메시지들을 분석한 결과 클레버탭의 최신 벤치마크 시리즈가 마케팅 담당자들이 각 앱 성능을 최적화하는 방법에 대한 통찰력을 제공한다는 사실이 드러났다.

현재 디지털 식당 주문에서 모바일 앱들이10건 당 6건을 차지하는 한편, 개별 음식 배달 앱들은 새로운 사용자들의 참여와 유지에 있어 중대한 문제들을 겪고 있다:

  • 등록: 앱 최초 출시 후 사용자들의 25퍼센트만 가입절차를 완료 
  • 유지: 첫 번째 주 이후에는 신규 사용자들의 22퍼센트만 활성 상태 유지 
  • 이탈: 신규 사용자들의 무려 86퍼센트가 첫 출시 이후 2주 이내에 앱 사용을 중단 
  • 삭제: 신규 사용자들의 54퍼센트가 첫 한달 이내에 앱을 완전히 삭제

"오늘날의 바쁜 라이프스타일 가운데 누릴 수 있는 편리함 덕분에 음식 배달 시장이 빠르게 성장하고 있다. 하지만 그만큼 경쟁도 더욱 치열해지고 있다. 음식 배달 앱 시장은 진입장벽과 출구장벽이 매우 낮기 때문에 사용자들의 이탈을 막고 활성 상태를 유지하는 것은 각 기업들이 직면하고 해결해야 할 중요한 과제다. 이탈을 막고 활성 상태를 유지하기 위해서는, 사용자 라이프사이클의 모든 단계에서 차별화된 경험을 제공해야한다" 면서 "사용자들이 가입을 결정하도록 충분한 가치를 보여주는 것이 첫 번째 과제다. 그 후 사용자들이 앱을 실제로 사용하고 '그 순간에' 반복되는 거래들을 실시하도록 장려해야한다. 이번 보고서를 통해 마케터들은 자사의 앱들이 경쟁 업체들의 앱들과 비교해 어떤 정도의 수준으로 평가되고 있는지 보다 상세하고 정확하게 알게 되고 경쟁 업체들과의 경쟁에서 우위를 점하는 방법들도 이해하게 될 것이다"고 클레버탭의 글로벌 마케팅 책임자인 알미트라 카르니크(Almitra Karnik)는 전했다.

이번 보고서는 이러한 문제들을 해결하기 위한 데이터 기반의 실행 가능한 권장사항들을 제공한다. 또한, 참여를 유도하고 고객 충성도를 높이는 최고의 모범 프랙티스들 외에도 특정 이모티콘들을 사용해 클릭률(CTR)을 향상시키는 방법에 대한 유익한 정보도 제공한다.  

해당 보고서는 다음의 링크를 통해 다운로드 할 수 있다: 음식 테크 산업 보고서(Food Tech Industry Report)

클레버탭(CleverTap)

클레버탭은 고객 라이프사이클 관리 플랫폼으로, 브랜드들이 즐거운 고객경험을 대규모로 제공할 수 있도록 지원한다. 8천개 이상의 전 세계 기업들이 클레버탭이 개별 맞춤 경험을 제공하고  전체 고객 라이프사이클 전반에 걸쳐 옴니채널 마케팅의 영향력을 향상 시킬 수 있다고 믿고 있으며 이는, 보다폰, 스타, 소니, 고-젝, 클리어트립, 북마이쇼를 포함한다. 클레버탭은 스콰이아 인도, 타이거 글로벌 매니지먼트, 액셀, 리크루트 홀딩스를 포함하는 주요 벤처 캐피탈 기업들의 지원을 받으며, 샌프란시스코 외곽, 런던, 싱가포르, 뭄바이, 벵갈루루에서 사업을 영위하고 있다. 관련 보다 상세한 정보는 클레버탭 웹피이지(clevertap.com)를 방문하거나 클레버탭의 링크드인(LinkedIn) 또는 트위터(Twitter)를 팔로우하면 확인할 수 있다.

1  소스: Allied Market Research

케탄 팬딧(Ketan Pandit)
Ketan@clevertap.com

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