소비자들의 자발적인 입소문이 엄청난 마케팅 효과로 돌아오고 있다. 인터넷의 확산으로 인해 제품을 직접 구매하고 체험한 고객들의 후기나 추천이 다른 소비자들에게도 영향을 끼치게 되는 것. 소비자들 사이에서 입소문이 난 제품은 따로 마케팅을 하지 않아도 소비자들이 주체적으로 마케팅에 참여하기 때문에 지속적인 흥미 유발이 가능하고 브랜드에 대한 충성도가 높아 기업 입장에서는 그 자체로 마케팅 효과를 톡톡히 볼 수 있다.
피자알볼로 (대표 이재욱)의 단호박피자는 당뇨 환자들이 정보를 공유하는 커뮤니티의 임신성 당뇨병 환자들 사이에서 ‘착한 피자’로 입소문이 나 있다. 당뇨병 환자들의 경우 혈당 관리를 위해 식단을 조절해야 하기 때문에 피자, 빵, 햄버거 등 인스턴트 음식은 피해야 한다고 알려져 있다.
하지만 피자알볼로는 모든 피자에 친환경 흑미를 갈아 넣어 자연 발효시킨 흑미도우를 사용하고 있기 때문에 식후 혈당 수치 상승이 비교적 덜하다는 경험담이 지속적으로 올라오고 있다. 특히 단호박피자는 인슐린의 분비를 촉진해주는 성분이 풍부한 단호박으로 만든 샐러드가 주요 재료이기 때문에 환자들 사이에서 더욱 안심하고 먹을 수 있는 피자로 입소문이 나 있다.
고려은단의 다양한 과일맛 비타민C '쏠라C'는 소비자의 아이디어로 탄생된 '쏠라C 하트 접기'로 소비자들에게 오랜 기간 사랑 받고 있다. ‘쏠라C 하트 접기’는 하트 모양으로 접은 종이 안에 ‘쏠라C’를 넣은 것으로, 네티즌 사이에서 남자친구 선물용으로 유명하다.
소비자가 스스로 아이디어를 내 브랜드를 마케팅하고 홍보한 케이스로, 온라인 카페와 블로그 등을 통해 재 포스팅 되며 확산되고 있다. 고려은단 입장에서는 의도하지 않았지만 소비자들이 자발적으로 참여해 브랜드 홍보 역할까지 해주면서 브랜드에 대한 충성도가 높은 고객을 자연스럽게 확보하는 마케팅 효과를 얻게 된 셈이다.
한국야쿠르트가 수입·판매하는 딥엔 크런치 크림치즈 과자 ‘끼리(kiri)’는 최근 SNS를 핫하게 달구고 있는 과자 중 하나로 인터넷 커뮤니티, SNS 등을 통해 입소문을 타고있는 제품이다. 끼리는 현재 마트, 편의점 등에 시판되지 않아 야쿠르트 아줌마를 통해서만 살 수 있는데도 불구하고 출시 6개월 만에 판매량 100만개를 넘어서며 입소문의 위력을 보여줬다.
한국야쿠르트는 런칭 초기 서울과 경기 일부 지역에서만 판매하다 소비자들의 요청으로 지난달부터 전국으로 판매처를 늘렸으며, 전국 판매를 시작하면서 판매량도 크게 늘었다. 한국야쿠르트는 소비자들의 관심이 매우 뜨겁고, 입소문을 통해 꾸준히 홍보가 되고 있는 만큼 하반기에는 수입물량을 확대할 계획이라고 밝혔다.
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