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CCI Global, 타투시티에 케냐 최대의 컨택 센터 입주 예정

기사입력 : 2022년 05월 13일 18시 49분
ACROFAN=PRNewswire | mediainquiries@prnewswire.com SNS

타투시티, 케냐, 2022년 5월 13일 /PRNewswire/ -- 아프리카 최대의 국제 컨택 센터 운영업체인 CCI Global이 케냐 사람들에게 4,000개 이상의 일자리를 창출하기 위해 건설된 타투시티(Tatu City)의 최첨단 사옥으로 이전할 예정이다.

The design for CCI Global’s headquarters at Tatu City, Kenya
The design for CCI Global’s headquarters at Tatu City, Kenya

CCI의 시설 개발은 턴키 시공을 전문으로 하는 민간 개발사인 Gateway Real Estate Africa(GREA)가 맡을 예정이다. CCI를 위해 맞춤 설계된 5층 건물에는 신입 직원을 맞이할 교육 시설과 커리어 센터도 갖출 예정이다.

2016년에 시장에 진출한 이후 케냐에서 급격하게 성장 중인 CCI는 아웃바운드, 인바운드 및 웹 채팅 멀티채널 컨택 센터 운영을 전문으로 하며, 주로 모바일, 기술, 통신 및 금융 산업 분야에서 선도적인 국제 브랜드에 서비스를 제공하고 있다.

CCI의 확장은 케냐에서 젊고 숙련된 인력에 대한 수요가 전례 없이 증가하는 가운데 이뤄졌다. 그에 따라, 지난 12개월 동안 에이전트가 2,000명 이상으로 증가했다. 2023년 4분기에 타투시티에 완공될 시설은 단일 장소에 4,000석이 넘는 개인 좌석을 갖춤으로써 회사의 수용력을 두 배로 늘릴 예정이다.

CCI의 최고운영책임자(COO) Mark Chana는 "케냐에서의 CCI 사업은 미국, 영국, 호주 및 기타 유명한 국제 브랜드에 서비스를 제공하고 있으며, 우리의 역동적인 인력, 품질 보증 및 운영 우수성에 힘입어 지속해서 빠른 성장세를 보이고 있다"라며, "우리는 직원 복지에 중점을 둔 비즈니스 친화적인 타투시티에 CCI의 터전을 마련하게 된 것을 기쁘게 생각한다"고 말했다.

CCI의 컨택 센터는 기존의 음성 상호작용과 디지털 방식 모두에서 전체 고객 라이프사이클을 지원하는 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO)을 제공할 예정이다.

지상 5층과 지하 2층의 지하 주차장을 갖춘 이 A급 사옥은 타투시티의 상업지구인 Tatu Central에 건설될 예정이다.

GREA의 공동 설립자 겸 CEO인 Greg Pearson은 "이 건물은 유연한 콜센터 운영을 위한 대형 바닥, 원활한 교대 근무를 위한 고속 엘리베이터, 풍부한 자연 채광 및 직원 복지를 염두에 두고 CCI를 위해 맞춤 설계됐다"라며, "아프리카에 CCI와 같은 세계적 수준의 고객을 위해 이 멋진 건물을 개발하게 된 것을 기쁘게 생각한다"고 말했다.

개발의 일환으로, 아프리카 최대의 신도시 건설업체인 Rendavour가 소유 및 개발 중인 타투시티에는 수천 명의 CCI 직원을 수용할 교통 허브도 구축될 예정이다.

Rendavour의 설립자 겸 CEO인 Stephen Jennings는 "가정, 기업, 학교, 공원 및 기타 편의시설을 두루 갖춘 타투시티 생태계는 CCI의 운영뿐만 아니라 직원에게도 이상적인 위치"라며, "모든 면에서 개척 선구자인 CCI는 혼잡한 도시 지역에서 직원과 투자자 모두에게 생활, 업무, 여가 공간을 제공하는 타투시티와 같은 분산된 환경으로 비즈니스의 글로벌 전환을 구현하고 있다"고 말했다.

타투시티의 CCI 사옥은 GREA와 Rendeavour 간에 이뤄진 가장 최근의 전략적 파트너십이다. 이 파트너십은 동아프리카와 서아프리카 신도시에서 Rendeavour가 진행 중인 상업, 창고 및 물류 개발을 포괄하고 있다.

CCI Global 소개(www.cciglobal.com)

CCI Global은 아프리카 최대의 국제 시장 고객 관리 서비스 제공업체다. CCI 기업 그룹은 모바일 기술, 통신, 금융 서비스, 소매 및 레저 부문에서 영국, 호주 및 아프리카의 일부 주요 브랜드에 소비자 판매, 서비스, 디지털 고객 관리 전략 등의 비즈니스 프로세스 아웃소싱 서비스를 제공하고 있다.

Gateway Real Estate Africa 소개(https://greafrica.group/)

Gateway Real Estate Africa는 아프리카 대륙에서 사업을 확장하고자 하는 다국적 기업 및 소매업체에 턴키 방식의 시설 건설을 전문으로 제공하는 민간 부동산 개발 회사다. Gateway Real Estate Africa는 자격을 갖춘 투자자를 위해 고수익의 미국 달러화 표시 임대 소득 흐름과 견고한 성장 잠재력을 갖춘 부동산에 대한 직접 노출을 제공한다.

타투시티 소개(www.tatucity.com)

타투시티(Tatu City)는 나이로비 입구에 위치한 5,000에이커 규모의 신도시로, 25만 명 이상의 거주민과 수만 명의 방문객을 위한 주택, 학교, 기업, 쇼핑 지구, 병원, 자연 지역, 유흥시설 등을 갖추고 있다. 타투시티의 학교는 매일 수천 명의 학생에게 교육을 제공하고, 소득에 맞는 다양한 주택과 60개 이상의 기업이 국가 최초의 운영 경제특구(Special Economic Zone)에서 번성하고 있다. 웨스트랜드에서 30분 거리에 위치한 타투시티는 교통 체증과 장거리 통근 없이, 생활과 업무, 여가 환경에서 모든 케냐인의 새로운 생활 방식과 사고방식이 반영된 곳이다.

사진: https://mma.prnasia.com/media2/1816744/CCI_Tatu_City.jpg?p=medium600 



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