일렉트로룩스가 무상보증기간 만료 후에도 서비스 기간을 연장할 수 있는 ‘일렉트로룩스 보증연장플랜’을 확대 운영하여 소비자들에게 더 나은 편의와 안정적인 서비스 제공에 나선다.
일렉트로룩스 보증연장플랜이란 제품별로 기본 제공되는 무상보증기간(1년 또는 2년)이 끝난 후에도 서비스 기간을 최장 3년 연장하여 총 5년 동안 보증 혜택을 받을 수 있는 서비스다. 기존에는 자사 공식몰에서 제품을 구매하는 경우에만 선택할 수 있는 옵션이었지만, 앞으로는 백화점이나 마트 등 국내 정식 유통 채널에서 판매된 제품이라면 모두 가입 가능하다. ‘고객에게 더 나은 삶을 선사한다’는 일렉트로룩스의 경영 철학을 반영하여 보다 많은 고객들이 오랫동안 안심하고 제품을 사용할 수 있도록 지원한다는 방침이다.
일렉트로룩스 보증연장플랜의 특장점은 가입 시 1회 계약금만 납부하면 수리비, 운송비 등 별도의 추가 요금 없이 서비스를 이용할 수 있다는 점이다. 총 보상한도액(제품의 오리지널 가격) 내라면 전기·전자적 불량·결함으로 인한 수리를 횟수 제한 없이 제공하고, 소비자에게 증빙자료 첨부 등 번거로운 절차를 요구하지 않는다. 또한 고객 편의성을 높이기 위해 불량 접수, 서비스센터 및 엔지니어 방문 등 모든 서비스 절차는 일렉트로룩스 고객센터로 일원화해 진행된다.
해당 서비스는 일렉트로룩스의 체계적인 서비스 네트워크에 기반한 만큼 안정적인 서비스 품질을 보장한다. 일렉트로룩스는 외산 가전 브랜드 중 최대 규모인 87개의 서비스센터, 직영 콜센터, 온라인 고객지원센터를 운영하며 전국 어디서나 고객의 불편사항을 해결할 수 있도록 지원하고 있으며, 외산 가전 브랜드 중 최초로 2개의 메이저 서비스 대행사를 운영하는 등 기존에 없던 시도를 통해 사후 서비스 경쟁력을 높여왔다.
이러한 노력으로 3년 연속 순고객추천지수(NPS) 최상위 레벨을 달성한 것은 물론, 국내 가전 브랜드와 유사한 수준의 서비스 당일 처리율을 기록하기도 했다. 올해 5월에는 '2024 프리미엄브랜드대상' 서비스브랜드(서비스센터) 부문을 수상하며 독보적인 서비스 품질을 대외적으로 인정받았다.
일렉트로룩스 관계자는 “일렉트로룩스 보증연장플랜은 자사 제품을 구매한 고객이라면 누구나 최적의 성능으로 제품을 오랫동안 이용하고 더 나은 삶을 가꿔나갈 수 있어야 한다는 경영철학을 반영한 서비스”라며 “앞으로도 일렉트로룩스는 고객 중심의 서비스 정책을 통해 한국 시장에서 프리미엄 종합가전 브랜드로서의 위상을 강화할 것”이라고 밝혔다.
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