제네시스는 국내 컨택센터 컨설팅 및 구축분야의 리더인 GS네오텍(대표이사 남기정)와 최근 파트너십 계약을 체결하고 국내 영업을 강화한다고 밝혔다.
제네시스는 이번 파트너십 체결을 통해 국내 시장에서 긍정적인 시너지를 창출하고, 비즈니스 확대를 가속화할 수 있을 것으로 기대하고 있다. 이와 더불어 차세대 컨택센터 서비스 사업기반을 확장해 리더십을 보다 공고히하겠다는 목표를 밝혔다.
국내 최초 ‘AWS 프리미어 컨설팅 파트너’인 GS네오텍은 이번 양사간 파트너십 체결을 통해 기존 구축형(On-Premise) 환경에서 안정적인 클라우드 IPCC(Internet Protocol Contact Center) 환경으로의 마이그레이션 및 컨설팅 서비스를 제공하며, 챗봇이나 음성인식 솔루션 등 다양한 기술을 결합한 지능형 컨택센터로의 로드맵과 방향성을 제공할 예정이다.
한편 제네시스는 올해부터 클라우드 기반 고객 인게이지먼트 및 협업을 위한 솔루션 ‘퓨어클라우드(PureCloud)에 대한 국내 영업을 본격화하고 영업을 강화하고 있다. 높은 유연성과 강력한 기능들을 제공해 기업들로 하여금 빠르게 증가하는 고객의 요구사항에 신속하게 대처할 수 있게 해주는 ‘퓨어클라우드’는 컨택센터 구축에 대한 초기 투자 비용에 부담을 느끼는 기업이나 새롭게 서비스를 시작하고자 하는 기업들이 비용 효율적으로 며칠 만에 서비스를 제공할 수 있어 시장에서 주목 받고 있다.
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