한국IBM(대표 제프리 로다)은 IBM 디자인 씽킹(Design Thinking)에 입각한 고객 경험 디자인과 디지털 전문성을 융합해 고객의 혁신을 열어갈 ‘IBM 스튜디오-서울(IBM Studio-Seoul)’를 개소했다고 발표했다.
IBM 스튜디오에서는 산업별 전략 컨설팅 서비스부터 IT 시스템 통합까지 고객 비즈니스의 전 영역 혁신을 위한 지원을 제공한다. 이를 통해 고객 입장에서 사고의 전환을 통해 비즈니스 혁신을 이끌어 낼 수 있도록 지원한다는 계획이다.
한국IBM 여의도사옥에 개소한 IBM 스튜디오-서울은 고객 경험을 개선시킬 수 있는 IBM 디자인 씽킹을 실제로 구현해 볼 수 있는 ‘공간’이다. IBM의 디자인 씽킹을 통해 기업 내 제품 및 솔루션 개발 시, 기업내의 임원뿐 아니라 기업의 고객과 함께 사용자 관점의 편리하고 혁신적인 결과물을 도출한다. 특히 코그너티브 솔루션 및 왓슨같은 혁신 기술을 고민하는 한국 고객들에게 이러한 기술을 활용해 보다 혁신적인 고객 경험 중심의 개발 방안을 제시할 수 있을 것으로 기대된다. 또한 전세계 30여개 지역에서 운영되고 있는 IBM 스튜디오 네트워크에 합류하게 됨으로써 여러 지역과 산업의 경험과 노하우를 공유할 수 있게 된다.
국내에서도 디자인 씽킹에 대한 관심이 높다. 최근 KB국민카드는 고객들의 모바일상의 디지털 경험을 혁신하기 위해 IBM과 협업하였다. 실제 고객의 관점에서 접근, 개선될 서비스를 찾아 모바일 앱 프로토타입을 개발하고 테스트하는 전 과정을 통해 개선된 모바일 앱을 곧 선보일 예정이다.
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