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스켈터랩스 X KB국민카드, 고객 경험 혁신 위한 ‘이벤트 Q&AI’ 베타서비스 출시

기사입력 : 2023년 10월 25일 08시 59분
ACROFAN=Newswire | newswire@acrofan.com SNS
스켈터랩스가 KB국민카드와 초거대 언어 모델(LLM) 기반 ‘이벤트 Q&AI’ 베타서비스를 출시했다고 발표했다.

‘이벤트 Q&AI’은 KB국민카드와 KB페이(KBpay)에서 운영하는 이벤트를 자연스러운 대화로 찾아주는 질의응답 LLM 기반 서비스다. KB국민카드는 이벤트 Q&AI 서비스를 통해 매일 업데이트되는 수백가지의 이벤트에 대한 정확한 정보를 전달하여 유의미한 고객 경험을 혁신하고, 강화할 예정이다. 현재 이벤트 Q&AI 서비스는 KB페이 모바일앱을 통해 로그인하는 고객이라면 누구나 사용할 수 있다.

KB국민카드는 고객이 이벤트에 참여하려면 직접 검색을 통해 정보를 탐색해야한다는 점에 착안하여 정확한 정보를 제공하기 위해 접근성이 높은 LLM 도입을 계획했다. 이벤트 Q&AI 서비스를 활용하면 KB국민카드는 고객의 불편사항을 신속하게 해소할 수 있고, 고객은 이벤트 Q&AI 환경 내에서 상담원과 대화하듯 자연스러운 다이얼로그를 통해 진행중인 이벤트의 상세정보를 확인하는 등 고객 친화적인 맞춤형 서비스를 제공할 수 있게 될 전망이다.

이벤트 Q&AI는 스켈터랩스의 LLM 기반 질의응답 챗봇 솔루션인 ‘벨라 큐나(BELLA QNA)’, 그리고 KB국민카드의 기업 이벤트 정보를 API로 연동하는 방식으로 진행됐다. 이벤트 Q&AI에 활용되는 스켈터랩스의 벨라 큐나는 기업들을 위한 맞춤형 LLM 솔루션으로 LLM의 할루시네이션을 최소화하고, 질문에 최적화된 답변을 생성하기 위해 ‘검색 증강 생성’(Retrieval Augmented Generation; RAG) 방식을 채택해 답변의 정확도를 혁신적으로 높였다.

해당 서비스는 자연스러운 대화를 통해 궁금증을 해소할 수 있도록 △어렵고 전문적인 기술 용어 사용을 최소화해 대화 흐름을 자연스럽게 유도하고 △추가 질문에 답변을 제공하며 △고객의 의도를 파악해 고객 중심의 대화를 이어갈 수 있도록 설계됐다.

스켈터랩스는 개발과정에서 LLM의 범용성과 데이터 융합이라는 목표를 세우고 실제 현장에서 활용 가능한 수준으로 설계하는 데 주안점을 뒀다. 챗GPT같은 범용 LLM 기반 챗봇은 학습하지 않은 정보에 대한 답변을 생성하는 데 어려움이 있어 기업에 최적화된 답변 제공이 어렵다. 그러나 이벤트 Q&AI 서비스는 이벤트 정보를 융합하는 방식으로 답변 생성 기능을 개선해 고객이 원하는 정보와 기업이 제공하고 싶은 정보의 간극을 줄여줄 수 있다.

스켈터랩스 조원규 대표는 “다년간 기업과의 협업을 통해 얻은 노하우를 바탕으로 이번 KB국민카드 이벤트 Q&AI 서비스를 성공적으로 개발할 수 있었다”며, “LLM을 다루는 많은 기업들이 미래에 대한 가능성 혹은 비전 제시에 그쳤지만, 이번 스켈터랩스와 KB국민카드의 협업은 사람들에게 실질적으로 도움을 줄 수 있는 실용적인 대화형 AI 기술을 제공했다는 점에서 매우 고무적”이라고 덧붙였다.

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