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티웨이항공, 글로벌 고객 만족도 LCC 부분 1위 수상

기사입력 : 2016년 06월 30일 18시 27분
ACROFAN=권용만 | press@acrofan.com SNS
티웨이항공이 '2016 글로벌 고객만족도(GCSI)조사'의 저비용항공여객운송(LCC)서비스 부문에서 2년 연속 1위의 자리를 지켰다.

글로벌경영협회가 주관하는 '2016 글로벌 고객만족도(GCSI)조사'는 지난 4월부터 한달 간 만 15세 이상의 국내 소비자 10만 1,025명을 대상으로 진행되었으며, 9개 산업군 737개의 제품과 서비스에 대한 종합적인 평가가 이루어졌다. 조사 결과 티웨이항공은 고객 가치, 글로벌 역량, 고객 충성도, 서비스 품질 부문에서 높은 평가를 받아 LCC 부문 1위로 선정되었다.

티웨이항공이 업계에서 2년 연속 1위의 자리를 지킬 수 있던 이유는 무엇보다 선진화된 고객 서비스에 있다. 지속적인 앱 개발을 통해 모바일 사용에 익숙한 고객들의 발권을 더욱 용이하게 만들었고, 카카오페이와 알리페이 등 다양한 간편결제 시스템을 정착시킨 것은 물론, 현지 발 외국인 고객들의 원활한 결제를 위해 페이팔(paypal)서비스를 국적 항공사 중 최초로 도입했다.

또한 여느 항공사 앱이 스케줄 조회와 예약 기능에 그쳤다면 티웨이항공은 기존의 앱에 SNS 기능을 더해 고객과 소통하고 있으며, 저비용항공사 중 유일하게 온라인 유실물 홈페이지를 운영하기 시작했다.

특히 티웨이항공은 대구국제공항을 '제 2의 허브공항'으로 삼는 영업 전략을 통해 지방 거주 고객들의 편의를 높였다. 실제로 지난 4월 기준 티웨이항공이 대구공항에서 차지하는 국제선 수송분담률은 대구를 오가는 전체 항공사 중 가장 높은 49.4%로 집계된 바 있다. 이 같은 대구공항 활성화를 통해 고객들을 위한 편의 제공은 물론, 지역 경제를 살리는 일에도 이바지하고 있다.

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