대성산업의 대표적 계열사인 보일러 제조 전문 대성쎌틱에너시스(대표 고봉식)는 9월 13일 대전 엠시티타워에서 ‘대전 고객상담센터 개소식’을 갖고 더욱 차별화된 서비스 제공을 위한 비전을 선포하고 그 가치를 공유하였다. 이 자리에는 고객상담센터에서 직접 고객들을 마주하는 상담원들을 비롯, 약 70여 명의 내∙외부 인사가 참석하여 자리를 빛냈다.
앞서 대성쎌틱은 인공지능 기술이 접목된 ‘카카오톡 챗봇 상담 서비스’, 정확하고 투명한 A/S 서비스 제공을 위한 ‘스마트 서비스’ 시스템 등을 도입하면서 고객이 보다 신뢰할 수 있는 서비스를 제공하기 위한 노력을 기울여왔다. 이에, 지난 2004년부터 3년 단위 연속 7회, 총 21년간 한국서비스품질우수기업 인증을 획득, 업계 최고 수준의 서비스 품질을 객관적으로 인정받은 바 있다.
대성쎌틱은 대전 고객상담센터 신규 구축을 계기로 보다 안정적인 환경에서 체계적인 서비스관리 프로세스를 도입할 예정이다. 이를 통해 소비자∙대리점∙본사∙콜센터 간 고객 서비스 관련 소통 창구 및 교육 활성화, 효율적인 콜 대응 인력 배치를 도모해 고객들이 실감할 수 있는 수준의 서비스 만족도 향상으로 이어갈 예정이다.
대성쎌틱 관계자는 “대성 보일러의 뛰어난 품질과 기술력은 결국 우수한 서비스를 통해서만 체감할 수 있다. 이에 당사는 고객만족을 극대화하기 위한 서비스 품질 향상을 위해 노력해왔다.”라며, “그 노력의 일환으로 대전 고객상담센터를 새롭게 구축해 서비스 범위를 확대, 당사가 지향하는 서비스 가치 실현을 더욱 가속화할 수 있을 것으로 보인다. 앞으로 빠르게 변화하는 시대에 맞추어 더욱 스마트하고 접근성 높은 서비스 제공하기 위해서도 발 빠른 노력을 기울이겠다.”라고 말했다.
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