베트남 국영 항공사인 베트남항공이 글로벌 항공사 평가기관인 APEX (Airline Passenger Experience Association)가 인증하는 2024년 5성급 글로벌 항공사로 선정됐다.

베트남항공은 지난 9월 20일 캘리포니아 롱비치에서 열린 APEX/IFSA(International Flight Services Association) 시상식에서 5성급 항공사로 선정, 전일본공수 (ANA), 버진애틀랜틱항공 (Virgin Atlantic), 루프트한자 (Lufthansa), 대한항공 (Korean Air) 등과 함께20개의 5성급 글로벌 항공사 중 하나로 선정되는 영광을 안았다.

이번에 진행된 APEX 5성급 항공사 어워드 (APEX Five Star Airline Award)와 4성급 항공사 어워드 (Four Star Airline Award)는 APEX가 세계 최고 수준의 여행 어플리케이션인 컨커 (Concur®)의 트립잇 (TripIt®)과의 파트너십을 통해 수집한 객관적이고 중립적인 승객의 피드백과 인사이트를 기반으로 했다. 2024년 어워드의 경우 5성급 기준을 기반으로 승객에 의해 전 세계 600개 이상의 항공사의 100만편의 항공편이 평가되었다. 이와 함께APEX 5성급 항공사 어워드와 4성급 항공사 어워드는 전문 외부 감사에 의해 개별 인증을 받았다.

베트남항공 부사장 당 안 투안 (Dang Anh Tuan)은 “이번 5성급 글로벌 항공사 선정은 승객에게 가장 편안한 비행을 제공하기 위한 서비스 개선에 대한 베트남항공의 노력을 반증하는 결과이다. 승객을 목적지까지 안전하게 이송하는 것 외에도 승객들의 기억에 남을만한 여행에 동반하는 역할을 수행하고 있다. 우리는 APEX의 엄격한 기준을 충족시킨 것을 매우 자랑스럽게 생각하며, 전 세계 승객에게 헌신적이고 사려 깊은 전문 서비스를 제공하기 위해 계속해서 노력할 것이다”라고 소감을 밝혔다.

APEX의 CEO 조 리더 (Joe Leader)는 “전통과 혁신이 만나는 교차로에서 베트남항공은 2024년 5성급 글로벌 항공사로서 지위를 지키며 모범 항공사로 부상했다.”며 “올해 초 스카이팀 행사에서 베트남항공 CEO 레 홍 하 (Le Hong Ha)와 함께 참여할 수 있는 영광을 누렸으며 동시에 항공사의 비전적인 궤도에 대한 직접적인 통찰력을 얻을 수 있었다. 승객 경험에 있어서 최첨단 발전을 이룩하는 동시에 베트남의 유산을 보존하기 위한 그들의 헌신은 칭찬받기에 합당하다. 기내 엔터테인먼트부터 베트남 환대의 본질을 담고 있는 따뜻하고 세심한 서비스까지, 베트남항공은 진정한 승객 경험을 만들어냈다. 베트남항공의 눈부신 발전을 진심으로 자랑스럽게 생각하며 진심 어린 축하를 보낸다”고 말했다.

베트남항공은 탁월함을 목표로 지상 및 기내에서의 원활한 고객 여행 경험을 더욱 강화하기 위해 발전을 거듭하고 있으며 키오스크 체크인 및 웹사이트를 통한 기존 서비스와 함께 전화 체크인을 시행한 베트남 최초의 항공사이다. 또한, 환영 서비스를 통해 공항에서 특별한 도움이 필요한 승객에게 특별 혜택을 제공한다.

다양한 서비스 측면에서 본 베트남 항공의 기내 경험 하이라이트는 다음과 같다. 베트남항공은 보잉 787 드림라이너, 에어버스 A350-900 XWB, 에어버스 A321neo 등 아시아에서 최신식의 현대적인 항공기를 보유하고 있다. 이전 세대 항공기보다 좌석의 편안함이 향상되었으며, 더 넓고 안락한 레그룸과 짐칸이 있으며, 승객들이 쉽게 이동할 수 있도록 열 사이의 거리 또한 합리적으로 설계되었다.

베트남항공의 보잉 787 및 에어버스 350 항공기 비즈니스 클래스에서는 플랫 베드 좌석이 제공되며 이코노미 클래스 고객을 대상으로는 프레스리더 (PressReader: 전 세계 다양한 분야의 온라인 신문과 잡지), FTP 플레이 (FPT Play: 베트남의 OTT브랜드), 로투스타 (LotuStar: 베트남항공의 엔터테인먼트 프로그램)를 포함한 풍부한 엔터테인먼트 컨텐츠를 즐길 수 있는 개인 모니터를 제공한다. 또한, 베트남항공은 일련의 홍보 기내 영상을 통해 베트남의 매력적인 목적지와 문화를 홍보하고 있다.

그리고 베트남항공은 제품과 서비스에 베트남 문화가 크게 반영되어 있다. 항공사는 이미지, 환대, 영감과 혁신 측면에서 베트남의 근원과 배경을 브랜드의 핵심으로 삼아 편안하면서도 전문적인 기내 경험을 제공한다. 리치, 용안 등 특색 있는 제철 과일과 베트남 커피 6종을 비롯한 기내식 메뉴를 통해 베트남 문화의 풍부함을 알리고 있다.

한편, 이번 APEX 5성급 항공사 선정 이전에 베트남항공은 국제 항공 운송 평가 기관인 스카이트랙스에 의해 4성급 항공사로 선정된 이력이 있다. 최근 글로벌 수하물 보관 서비스 업체인 바운스 (Bounce)가 선정한 세계 최고 항공사 Top10에도 이름을 올렸는데, 취소된 항공편의 비율이 0.02%로 62개 항공사 중 가장 낮은 비율을 자랑하였다. 또한, 베트남항공은 우수하고 안전한 승객 경험을 제공하기 위해 노력하는 동시에 지난 9월 국제항공운송협회 (IATA)가 주최한 국제 안전 및 운영 컨퍼런스 (World Aviation Safety and Operations Conference, WSOC 2023)를 성공적으로 개최했다.


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